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I Congreso Social Media Marketing de Málaga
Mañana dará comienzo el primer Congreso Social Media Marketing de Málaga.
El evento organizado por nuestro querido amigo @nosolopubli nos trae a nuestra ciudad a grandes profesionales de la comunicación y el marketing en redes sociales para elaborar un programa repleto de temas apasionantes e infomración de primera mano.
Las expectativas están muy altas por el nombre de los ponentes y tal vez la sensación de encontrarnos algo mejor en cuanto a contenido que el último gran evento realizado en Málaga, el WebCongress, en el que a pesar de tener una audiencia capacitada y preparada, se nos brindaron ponencias de un nivel muy básico, prácticamente de iniciación.
A Málaga hay que reconocerle un mérito claro: El gran interés y motivación que están mostrando sus profesionales y empresas del marketing y la comunicación en formarse, aprender y en posicionarse como cabeza de lanza en el marketing social de nuestro país. Esto se traduce en un gran nivel competitivo en este sector para nuestra ciudad y el nivel que esperamos en este evento así lo confirman.
Estaremos ahí y podréis seguir las ponencias en directo siguiendo nuestras cuentas de twitter @socialymedio , @blocdeesbozos y @soastec o bien siguiendo el hashtag del evento #congresosmm
El evento se realiza en la facultad de comunicación de la universidad de Málaga con la colaboración de AJE, Iniciador, Ayuntamiento de Málaga, Asociación de WebMasters de Málaga, Clip, Club de Marketing de Málaga, Eventosfera, Grupo Decantia y CalidaddeSer.
De momento os dejo la cuenta twitter de los ponentes (que no son pocos) y el enlace al programa del mismo. Hoy martes 14 de diciembre es el último día para inscribirse, para los rezagados o los recién informados. Desde socialymedio deseamos un gran evento, una gran asistencia y larga vida al Congreso Social Media Marketing.
Paloma Gómez de Lima-Limón Creativos Javier Cerezo de El Cuartel Amalio Rey de Emotools Juan Merodio
Escarlata González de Infocurso Sonia Blanco profesora en la Facultad de Comunicación de la UMA
Idamor Fernández y el equipo de Framboise Keka Sánchez asesora de Reputación Online
Nacho Muñoz de la UMA Miguel del Fresno de Quor 2.0 Joaquín Ayuso cofundador de Tuenti
Tomás Rufino de Havas Digital Gina Tost Roberto Carreras Sonia González de Infoemprende
Andres García ex-Vicepresidente de MacCann
Puerta fría – puerta caliente
En estos días de tanto congreso y tanto conocer gente (mucha, y muy interesante), entre tantas conversaciones van lloviendo palabras que se transforman en ideas, y al volver a Málaga uno desarrolla esas ideas hasta convertirlas en artículos de blog. El concepto Puerta fría – Puerta caliente comienza a forjarse en mi cabeza el jueves pasado, en Granada. Tras la charla en @grupotrevenque se abrió un turno de preguntas, y una de las asistentes comentó lo difícil que puede llegar a ser para una empresa B2B desarrollar una estrategia en redes sociales. Ella, en particular, era la responsable de comunicación de una fábrica de plásticos, y veía que para los negocios del ocio, perfecto, pero que dónde quedaba ella. La sugerencia general que le dimos fue que no mirara redes sociales de ocio, sino profesionales. LinkedIn, Xing… Redes sociales donde están las empresas, y forjar allí tu imagen y reputación online.
Por otro lado, el domingo tuve la oportunidad de almorzar con @nor7992 y @pepecuesta. Al margen del placer personal de conocerlos y compartir ese rato juntos, la conversación giró en un momento dado hacia la “puerta fría“, que es como se conoce a la acción comercial directa de pegar a una puerta (o llamar a un teléfono) y tratar de vender un producto al que está al otro lado, sin más anestesia ni nada. Acción que goza de bastante poco resultado, al menos actualmente. Con la que está cayendo, en cuanto a crisis y paro, lo último que quiere alguien es que le llamen a casa, o le peguen a la puerta, y le ofrezcan una magnífica enciclopedia de 253 tomos (por citar el tópico más cañí).
Y la pregunta que se me formó en la mente fue… ¿y por qué no calentar la puerta? ¿Por qué no calentarla antes de empezar? Comenzando, precisamente (y aquí es donde enlazo con la pregunta de la fábrica de plásticos), por LinkedIn o Xing, desarrollando una estrategia de localización y acercamiento a aquellos trabajadores o empresarios del ramo que me interese como comercial. Haciendos un primer acercamiento. Le ofrecemos contenido de calidad a través de un grupo; O desde nuestro propio blog corporativo; Participamos en debates; Recomendamos a otros profesionales… Y una vez que hayamos entablado un mínimo de confianza, es decir, una vez que hayamos calentado la puerta, nos ofrecemos para ir a su oficina a ofrecerle nuestros productos, o a llamar por teléfono, o los ensañamos directamente desde la propia red social. Pero ya no es un disparo a bocajarro sobre alguien que recibe a un desconocido que le quiere colar algo. Ahora se trata de una invitación a consultar nuestro catálogo de alguien cuyo nombre y apellidos ya conocemos. Es mucho menos intrusivo, y me atrevo a decir que, por tanto, hay más probabilidades de éxito.
Primeros pasos para potenciar tu negocio local: Google Places.
Voy a intentar no teorizar sobre cómo posicionarse en Google Places (antiguo Local Business Center) porque la teoría sirve de poco, y además por internet encontrarás muchos artículos con muchísima teoría. Lo que pretendo es dar unas recomendaciones, con mis experiencias personales sufridas, a aquellas personas que les intereses iniciarse en Google Places de la mejor manera posible.
El futuro en los buscadores es la geolocalización: “quiero la información ahora y aquí mismo”. Y nada más lejos de la realidad. Mirad la búsqueda “Autoescuelas en Málaga” en Google:
Antes de los resultados orgánicos, en los que todo SEO lucha por estar en lo más alto, Google les ha puesto lo que se llama en el argot el 7-pack (en otras búsquedas pueden ser menos de 7 resultados): Las primeras siete empresas locales, posicionadas en Google Maps, que coinciden con el tipo de empresa que has buscado. Todo ello es por una apuesta firme de Google por el geoposicionamiento y por dar herramientas a empresas pequeñas que no tienen web para luchar con su competencia.
Si ya tenía importancia conseguir estar entre los primeros siete resultados en Google Maps, ahora, con Google Instant más todavía, pues los resultados naturales caen aún más abajo por culpa del despegable con las búsquedas que Google piensa que te interesan. Si yo fuera un experto en SEO, aparecer en el 7-pack en búsquedas relevantes para mi empresa sería uno de mis principales objetivos, sobre todo si mi principal competencia aparece y mi empresa no.
A continuación voy a detallar cómo crearía mi empresa en Google Places teniendo como objetivo el mejor posicionamiento de mi ficha.
- Crea una cuenta de Google Places con tu correo corporativo. Sería interesante que el dominio del correo fuera el mismo que de la web (si la tienes). Si no hay web, usa una cuenta de Gmail.
- No intentes SEOizar el nombre de tu empresa. Nombra tu empresa en Google Places como se llama en el mundo offline. Cuando indiques las categorías pondrás indicarle a Google a qué te dedicas.
- Céntrate en dar de alta la empresa en la categoría que mejor se adapte su actividad, y por supuesto selecciona la que Google te da. Si de las que te da Google no encuentras la categoría exacta, pon una parecida y a continuación escribe con tus palabras tu categoría. Yo no abusaría con el tema de las categoría y pondría de 1 a 3. Tampoco metería categorías del tipo: “Autoescuela en Málaga”, pon “Autoescuela” que Google es muy listo y ya sabe que eres de Málaga por tu dirección.
- El tema de la dirección es lo más importante, junto a la posición de tu empresa en el mapa. Sé consistente con tus datos de contacto que usas de tu empresa en internet. Quiero decir que no pongas en tu web una dirección diferente, otra diferente en tu blog, otra en un directorio web… Siempre los mismos datos de contacto en todos los sitios. Te ahorrarás problemas.
- Haz coincidir la dirección de tu empresa con la forma exacta que tiene Google Maps de listar la dirección. Por ejemplo, si mi empresa está en la “Avenida de Andalucía num. 10, Málaga” realizaré esa búsqueda en Google Maps y me devolverá cómo está en su base de datos mi domicilio y lo que tengo que poner en mi ficha de Google Places, que es: “Av de Andalucía, 10 – 29007 Málaga”.
- Pon la máxima información que puedas (con una consideración que veremos en el siguiente punto) y aprovecha todas las herramientas que te da al editar tu ficha (imágenes y videos). Sobre el tema de las imágenes, piensa bien cuál quieres poner como principal, la primera que subas será la que se ponga junto a tus datos de contacto en los resultados de búsquedas. Mi consejo: sube primero la que quieres poner en portada y guarda los datos. A continuación ve subiendo el resto.
- Cuando editas tu ficha te indica el % de completado que tienes. De primeras yo no la pondría al 100%. Dosifica toda la información y ve actualizando hasta conseguir el 100% en dos o tres actualizaciones para que en 4-6 semanas tengas la ficha al completo. Un día subes las fotos, o metes nuevos campos en la parte de Detalles adicionales… Que Google vea que te preocupas.
- Cuando tu ficha empiece a listarse al cabo de varias semanas, verás en tu panel de gestión unas estadísticas de número de impresiones y número de acciones. Si haces clic sobre algunas de ellas, las verás con más detalles y también verás las palabras con las que han llegado a tu ficha. En esa misma pantalla, en la parte superior derecha verás una caja donde puedes poner cualquier tipo de información adicional; se me ocurre, por ejemplo, ofrecer un descuento por decir que vas desde la ficha de Google Places. Lo que escribas en ese recuadro se verá en tu ficha y estará visible 30 días. Úsalo.
- Tu empresa sólo debe tener una ficha, y si tienes una empresa con varias delegaciones pon la delegación principal. En los detalles podrás indicar que tienes más en otros lugares. Si cada delegación tiene un nombre diferente y una web diferente me lanzaría a crear una ficha por cada una. Si no es así, no lo hagas. Tener fichas con mismos nombres, mismas URL o mismo correo electrónico como contacto perjudica.
- Tener buenas críticas en tu ficha ayudará a mejorar tu posición. Así que a anima a los clientes para que escriban reseñas. El riesgo es que las escriban malas. Si apareces en alguna página de críticas (tipo Bookings, Trivago, Ciao…) en algún momento Google enlazará esas críticas con tu ficha.
- Donde he visto que realmente la ficha se mueve de ranking para bien o para mal es indicarle en el mapa dónde se encuentra tu empresa y cambiando la dirección. Yo no haría tonterías con esto, colocaría mi empresa donde se encuentra realmente. Ten en cuenta que si tu empresa está retirada del centro de la ciudad, será más complicado el conseguir entrar en el 7-pack. Por ejemplo busca “hoteles en Barcelona” o “hoteles en Madrid“, la inmensa mayoría de los hoteles están alrededor de la palabra “Barcelona” o “Madrid” en el mapa. Da que pensar…
- Ten mucha paciencia, no abuses con cambiar excesivas cosas, sobre todo si estás en el 7-pack. Google Places está en desarrollo y existen muchos bugs. He visto y sufrido casos de corrupción de la ficha y sufrir “cosas raras” y funcionamientos incorrectos.
Espero que sirvan estas recomendaciones y logreis vuestro objetivo. Me encantaría que dejarais vuestras experiencias en los comentarios y compartamos opiniones.
Manifiesto contra la infoxicación
Por las mañanas suelo dedicar un tiempo a revisar el Reader, donde tengo suscripciones a ciertos blogs sobre redes sociales, marketing y dospuntocentrismo en general. Uno de esos sitios es Mktfan, una especie de menéame, específico sobre marketing. Las personas escriben sus artículos en sus blogs, luego se suben a mktfan, y los lectores pueden votar las mejores noticias, que ascienden hasta la portada. Es una forma fantástica de luchar contra la infoxicación: intoxicación de información.
Para motivar el uso de esta plataforma, las personas de mktfan se han sacado de la manga un manifiesto en contra de esa infoxicación. Una forma de motivar a los lectores a votar las noticias para filtrar el contenido verdaderamente útil. Como usuario habitual, no puedo menos que adherirme a dicho manifiesto.
Respuesta a 'No con mi Internet'
El otro día caí de casualidad en un blog, y resultó que conozco a la bloguera que lo lleva. Casualidades de la vida. Como su artículo me interesó muchísimo, decidí contestarle… pero como me estaba quedando tan largo el comentario, el asunto es tan interesante, y hay confianza, Preferí venirme aquí a publicarlo como artículo cruzado. Claro que, antes de leer mi respuesta, estaría bien que leyéseis No con mi Internet.
Acabo de leer este artículo y me quito el sombrero, y me lo pongo y me lo vuelvo a quitar… y así unas 15 veces. Soy diseñador web, pero como al final termina uno tocando de todo, y lo que está de moda es redes sociales, es de lo que me salen más proyectos. Así que toca formarse, practicar y leer a tope. Y sí, empieza a dar ansiedad los artículos y las conferencias que explican lo importante que es estar en redes sociales… y no se dan cuenta de que YA sabemos que es importante estar en las redes… lo que esperamos de ustedes, señores “evangelizadores”, es que nos digan CÓMO estar en esas redes. Pero no lo hacen. Siguen con sus 10 trucos milagrosos, que son fruto del simple sentido común. Y la horda de pelotilleros que les beben los vientos tratando de que les salpique algo de su fama…
Supongo que es lo normal en estos casos… Surge una nueva disciplina, y surgen los vendedores de remedios caseros, al más puro estilo Far West. ¡Compren mi tónico capilar! Y claro, no falta quien pica y enaltece al pobre mortal cuyo único mérito fue hacer clic en “aceptar” dos días antes que tú. Pero sobre todo me alucina las personas que, más allá de abrazar una nueva profesión como es esta, se apuntan al carro de la formación. Yo he decidido formarme. Soy un buen community manager porque soy nativo digital, conozco el medio, empatizo bien con los usuarios, tengo mucha experiencia en manejo de comunidades (heredada de la época dorada de los foros)… pero necesito más, sobre todo en materia de marketing (ya que, como diseñador solo controlo una parte de ese mundo) y analítica. Y mientras he rastreado la web buscando esa formación, me he cruzado con una panda de aprovechados que se cuelgan la vitola de Maestros, Profesores, Iluminadores… Señoras, señores, les confieso una gran verdad: SABER cosas no implica ser capaz de TRANSMITIR cosas… Al señor Enrique Dans se le critica mucho porque solo habla de teoría, pero resulta que el señor Enrique Dans es docente… lo suyo es la teoría. Creo que ya va siendo hora de que empecemos a criticar a los profesionales que, en lugar de compartir sus experiencias adquiridas por la práctica, vivan de la teoría, de la misma teoría una, y otra, y otra, y otra vez… El socialmidia es amor, es quererse mucho de verdad del deporte.. Que sí, oiga, que ya lo sabemos. ¿Cómo hacemos para querernos? ¿Qué quiere mi target? ¿Qué puedo ofrecerle yo? Y si no quiere responder a estas preguntas, bájese del estrado y deje de vendernos la burra.
Reflexiones sobre el Monday Reading Club
El lunes de la semana pasada os hablé del Monday Reading Club. Tuvo lugar ayer. Es la primera edición que se hace en Málaga, y en realidad me duele. Siempre me han vendido eso de que Málaga está entre las 5 provincias españolas con más población – renta per capita – importancia – lo que sea, pero luego, en cuanto a actividades culturales, eventos… estamos olvidados. Conocí a una mujer, argentina, que me dijo al poco de estar viviendo en Málaga que notaba una especie de flujo que evitaba el sur: las cosas interesantes bajaban por el este, giraban de Granada a Sevilla, y volvían por el oeste. No sé hasta que punto tendría razón, pero no deja de ser una teoría curiosa.
Volviendo a lo que nos ocupa, el TMRC fue una pasada. Unas 30 personas, un ponente, un libro. Lo primero que quedó claro es que el libro está escrito por un americano, y basado en la economía americana. En España aún estamos a años luz de esos pensamientos. Aquí las empresas todavía piensan en offline, son aburridas, que dice Seth Godin en su libro. El grueso del empresariado español no arriesga por miedo a ser extraordinario. Jesús Hernández dio un poco de caña a algunas firmas en particular, entre ellas la propia FNAC en la que nos encontrábamos. Habló de cómo todavía se persigue la idea de vender-vender-vender, y no la de crear una experiencia en el usuario que haga que éste la comparta y mañana, en lugar de tener un cliente, tengas 4 fans.
Al acabar el evento, disfrutamos de una selección de vinos de lugardelvino y unos canapés de Softfood, todo de una calidad exquisita; y, por supuesto, sesión de networking de rigor. El Monday Reading Club descansa en Agosto, y vuelve en Septiembre con Sácale partido a Internet. Estaremos allí ;D
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