redes sociales
De respuestas y menciones en Twitter (reply and mentions)
En Twitter ¿respondes, mencionas o replicas? A priori puede parecer muy obvio hablar de la diferencia entre una ‘respuesta’ y una ‘mención’ en Twitter. Parece de perogrullo, pero no lo es tanto, porque cada una de ellas se comporta en base a unas reglas que conviene tener claras. Nada que no explique Twitter en su página de ayuda pero, seamos sinceros, ¿cuántos de nosotros nos paramos a leer o consultar la ayuda de estas aplicaciones? :-)
© SpoonGraphics
Twitter ofrece varias formas de ‘tuitear’:
Como ‘tuit’ básico: escribes y envías un mensaje que automáticamente aparece en tu línea de tiempo (timeline, TL) y en la línea de tiempo de todos tus seguidores (followers) que podrán leer dicho mensaje, retuitearlo o responderlo.
Como mención: cuando nuestro mensaje incluye el nombre de un usuario precedido de la arroba (@nombredeusuario) Twitter entiende que es una mención y lo muestra; en la línea de tiempo del emisor (o remitente); en la línea de tiempo de todos los seguidores del emisor y en la línea de menciones del receptor (o destinatario).
Como respuesta: cuando respondemos a un tuit, utilizando la acción de responder (o reply), nuestra respuesta, que empieza automáticamente con @nombredeusuario, aparecerá en la línea de tiempo del remitente, en la línea de tiempo del destinatario y solo en la línea de tiempo de los seguidores comunes entre ambos actores. El mensaje además se identifica con la leyenda “in reply to…” o con el icono de un “bocadillo”.
Ahora bien, cuando queremos realizar una mención con el nombre del usuario (@nombredeusuario) al inicio del mensaje, Twitter lo interpreta como una respuesta (reply). Para evitar que se comporte como tal, y que sea visible en la línea de tiempo de todos nuestros seguidores, es necesario añadir cualquier caracter antes de la arroba (@). Como norma no escrita se utiliza el punto (.@nombredeusuario).
Esto también es aplicable cuando respondamos a un tuit –utilizando la acción correspondiente– y queramos hacer extensible nuestra respuesta a todos nuestros seguidores, coincidentes o no con los del destinatario. Eso sí, nuestros seguidores únicamente podrán seguir dicha conversación a través de nuestras respuestas, puesto que las respuestas de nuestro destinatario solo serán visibles en nuestra línea de tiempo, a no ser que retuiteemos cada una de las respuestas.
Nota: Aclarar que este comportamiento se cumple cuando utilizamos la propia aplicación de Twitter para gestionar nuestra cuenta. Si, por ejemplo, utilizas Tweetdeck, estas reglas se cumplen pero se pueden alterar desde el panel de configuración o “settings” activando la casilla “include @replies from your friends to others”. De forma que, en mi línea de tiempo, se mostrarán todas las respuestas que mis amigos (seguidos) realizan en otras conversaciones, siga yo o no al destinatario de dicha respuesta. Opción de configuración ciertamente interesante para desarrollar nuestra propia reputación on-line porque nos permite cotillear la actividad y las conversaciones de aquellos perfiles más relevantes y nos da la oportunidad de colarnos en sus conversaciones y con educación, respeto y pidiendo permiso, participar en ellas.
Desconozco si con otros clientes de Twitter tipo Hootsuite o Seesmic ocurre lo mismo. Si eres usuario de algunas de estas aplicaciones cuéntanos como te están funcionando y como tratan las menciones y las respuestas.
fuente: Ayuda Twitter, Ayuda TweetDeck imagen: ©SpoonGraphicsParticipa del debate en nuestra página de Facebook
Google+: Crecimiento o espejismo en las Redes Sociales
A la tercera va la vencida. Google, a base de equivocarse, ha encontrado la “piedra filosocial” y por fin ha conseguido arrastrar a hordas de usuarios a su redil. Muchos hemos sido los que hemos ido a probar y hemos decidido quedarnos. Es muy intuitiva, muy social, y está muy bien integrada en el resto de servicios que ofrece google (docs, gmail, reader…). Tanto es así que en 24 días ha alcanzado los 2o millones de usuarios, batiendo con creces las marcas de Twitter y Facebook. Sin embargo, ¿hasta qué punto todo esto no es más que un movimiento masivo de los early adopters?
Adictos Social Media: Impresiones y agradecimientos
El pasado 31 de Mayo hicimos Adictos Social Media en Málaga, tal y como anunciamos en el blog un par de días antes. Las cifras del evento fueron fantásticas: alrededor de 140 personas en sala, más otras 100 de forma virtual a través del streaming o del tag #ASMMalaga, que fue, de hecho, trending topic local. Gracia a todos vosotros por asistir, física o virtual. Durante 3 horas pudimos disfrutar de la vehemencia de Israel García, la sobriedad de Alex Rubio, la frescura de Cris Alcazar y la precisión de Oscar del Santo. Aprendimos un montón, nos reímos muchísimo… algunas de las ponencias fueron realmente inspiradoras. Y tuvimos además invitados de postín, como los concejales Mariví Romero y Francis Salas, e incluso el Alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, que dirigió unas palabras a los asistentes.
Desde este blog quiero dar las gracias a los organizadores de AdictosSM por confiar en Socialymedio como co-organizadores en Málaga. También al Ayuntamiento de Málaga, patrocinador principal del evento, por volcarse en eventos de calidad como éste, contribuyendo así a poner a nuestra ciudad a la vanguardia nacional en tecnología e innovación. Y quiero agradecer especialmente la labor del personal de la Gerencia de Urbanismo, que se puso a nuestra disposición en todo lo que nos hizo falta: ordenadores, pantallas, micros… Un diez para ellos. Y otro diez para todos los asistentes.
A continuación os dejamos las presentaciones que hicieron todos los ponentes:
Social Web Framework: Gestionando y Optimizando Ecosistemas Social Media, de Isra García.
El efecto de las Redes Sociales en la empresa, de Socialymedio.
Tácticas en SocialMedia Marketing, de Cris Alcazar.
Reputación Online, de Oscar Del Santo.
Prosumer en Social Media: de escucharle a darle voz, de Alex Rubio.
Integrar Social media en la web: de 1.0 a 2.0, de Alex Rubio.
Vídeo del evento, en diferido.
Feedback I Congreso Social Media Marketing en Málaga
Han sido dos días muy intensos. Como ya comentamos, en Málaga se ha realizado el primer congreso de marketing en los medios sociales de internet, en la Facultad de Comunicación de la UMA.
El evento ha contado con una gran cantidad de ponencias de una enorme calidad. Hemos disfrutado especialmente de la sorprendente exposición de los chicos de Framboise, con Idamor al frente, en una charla original cargada de creatividad y visión de futuro. La necesidad de aportar valor, la importancia de un buen desarrollo para que la atracción del usuario sea natural y una privilegiada visión del mundo publicitario adornaron la ponencia.
La ponencia de Juan Merodio también nos gustó especialmente, por su entusiasmo, frescura y soltura, comentando las posibilidades de la integración del mundo del social media en las empresas, con demostración en directo de realidad aumentada. Un vistazo al panorama actual de la implantación de las redes sociales en la sociedad, el poder de las recomendaciones, branding, el aporte de valor en la creación de contenidos originales, análisis de factores a la hora de integrar las redes sociales en la empresa, la importancia de tener un plan de comunicación, la identidad digital, y la evolución que han de adoptar las empresas entre otros factores clave de su ponencia. Podéis encontrar su presentación en Prezi en su blog.
Javier Cerezo de El Cuartel nos contó de manera muy cercana el día a día del trabajo de un buen Community Manager. Las funciones de posicionar a la marca en el primer plano de las preferencias de los usuarios, la de transmitir los datos y la información útil que extrae de la red a los responsables de la empresa, el valor de los proscriptores, y las principales características del Community Manager fueron las apuestas de su charla.
Miguel del Fresno nos deleitó con una charla tan cargada de información como de humor incendiario que logró sacar las carcajadas de las más de 180 personas que le escuchábamos mientras tratábamos de abarcar la densidad de los conocimientos que expuso. Mucho razonamiento en cuanto a cómo escuchar de manera correcta e interpretar los feedbacks de nuestros usuarios, la importancia de la credibilidad y la coherencia de la empresa para tener éxito, el cambio del modelo de comunicación empresarial en los medios, y multitud de consejos prácticos para alcanzar los objetivos. La frase “Elvis sigue vivo. Me sigue en twitter.” nos arrebató los aplausos.
Amalio Rey derrochó sentido común en sus explicaciones acerca del análisis del marketing actual. Coherencia, integración del social media en la empresa más allá del márketing, mejora del producto como clave de la satisfacción del usuario, permeabilidad de las comunicaciones entre empresa y usuario, y el cuidado de la reputación online, forman las premisas a seguir según nuestro amigo Amalio. También podéis encontrar su presentación en su blog.
Fernando Polo destacó por la frescura, rapidez mental y visión de futuro a la que nos tienen acostumbrado la gente de Territorio Creativo. Una visión actual del futuro más inmediato, con el objetivo imperante de integrar las herramientas sociales a la gestión interna de la empresa como forma de optimizar los procesos de comunicación.
Fue una pena que la charla de Tomás de Havas Digital no durase más. La visión eminentemente práctica del uso de las herramientas de geolocalización en las campañas de publicidad y en el nuevo marketing fue impagable. Una ponencia cargada de ideas a aplicar en la empresa.
Es injusto no seguir con el resumen de todas las ponencias pues todas fueron interesantes, y cargadas de información útil que sin duda todos, desde estudiantes hasta profesionales que asistimos al evento podremos exprimir en nuestros futuros proyectos. Paloma, Keka, Sonia, Victor… Perdonadme que no me extienda más. Disfrutamos con todos vosotros. De verdad.
Me quedé con la espina clavada de haber escuchado el segundo día y a primera hora a Nacho Muñoz con su ponencia acerca de recursos humanos y herramientas social media que me hubiera seguro encantado escuchar.
Málaga ha vuelto a enriquecerse por el conocimiento que un cartel tan cargado de referentes en el social media marketing , locales y nacionales, compartieron con nosotros. Esperamos ver más y mejores eventos en nuestra ciudad y seguir colocando a Málaga en el centro del huracán que el fenómeno de la web social está ya provocando.
Ya está aquí Diaspora, el anti-facebook
Llevaba mucho tiempo generando una rumorología contundente, pero ya está aquí Diaspora, la red social llamada a ser el anti-facebook. El nombre no podía ser más acertado. De origen griego, una diáspora es la dispersión de grupos étnicos o religiosos que han abandonado su lugar de procedencia originaria y que se encuentran repartidos por el mundo (vía wikipedia). Y con esa filosofía nace: la de recoger a todos aquellos apóstatas de otras redes sociales e integrarlos en una nueva plataforma. En Socialymedio ya hemos conseguido invitaciones, así que queremos hacer un pequeño análisis de lo que hemos visto.
Lo primero que llama la atención es el absoluto minimalismo con que está construido Diaspora. Economía cromática (predominancia de blanco, con gris y enlaces en azul), botones redondeados, muy poquitas botoneras… La primera impresión es que es una mezcla entre Facebook y Yammer.
Una vez registrados, puedes entrar en las “account settings” para ponerlo en español. Sorprende que una red social ya cuente con nuestro idioma entre sus traducciones (que son muchas. En la parte superior, debajo del recuadro de búsqueda, se pueden apreciar las diferentes listas (“aspectos” lo han traducido) en las que agrupar a tus contactos. Es terriblemente fácil meter a cada contacto en su lista correspondiente. Simplemente clicar y arrastrar. Lo que se ve esta captura de pantalla es lo que se podría llamar el “muro” de mi lista “trabajo“, donde tengo a Sergio. Cada publicación puede ser comentada debajo, y puedes publicar fotografías aparte de texto. El tema de la privacidad es una de las piedras angulares de esta red social. Así, cada lista es totalmente independiente, sin que las publicaciones que hagas en una aparezca en otras (y aparte el muro principal); y tiene una pestaña para evitar ser encontrado mediante búsqueda por otros usarios.
Sabedores que está compitiendo en un mercado ampliamente dominado por Facebook y Twitter, Diaspora está perfectamente integrado en ambas plataformas, y se puede elegir que las publicaciones que hagamos en el muro general salgan también en estas redes sociales, funcionando así como programa cliente (tipo hootsuite, aunque obviamente solo con esa funcionalidad). También tiene RSS para el seguimiento de comentarios. Y como red social surgida para el mundo del código abierto, Diaspora (o más bien Github) se puede descargar e implementar en tu propio servidor, para construir tu propia red social.
La verdad es que Diaspora, el anti-facebook, está bastante bien. Tiene muy buena pinta, a menos desde el punto de vista del usuario (desde el marketing todavía estoy dándole vueltas). Pero en Socialymedio pensamos que aunque leer sobre Diaspora está muy bien, está mucho mejor probarla. Por eso, regalamos nuestras invitaciones a Diaspora a los primeros en comentar este artículo.
Nota: entre unas cosas y otras, hemos juntado unas 20 invitaciones para repartir, pero si conseguimos más, las daremos igualmente. Pararemos cuando nos quedemos sin. Y si tienes y quieres regalarlas, te invitamos a ofrecerlas en este mismo espacio.
I Congreso Social Media Marketing de Málaga
Mañana dará comienzo el primer Congreso Social Media Marketing de Málaga.
El evento organizado por nuestro querido amigo @nosolopubli nos trae a nuestra ciudad a grandes profesionales de la comunicación y el marketing en redes sociales para elaborar un programa repleto de temas apasionantes e infomración de primera mano.
Las expectativas están muy altas por el nombre de los ponentes y tal vez la sensación de encontrarnos algo mejor en cuanto a contenido que el último gran evento realizado en Málaga, el WebCongress, en el que a pesar de tener una audiencia capacitada y preparada, se nos brindaron ponencias de un nivel muy básico, prácticamente de iniciación.
A Málaga hay que reconocerle un mérito claro: El gran interés y motivación que están mostrando sus profesionales y empresas del marketing y la comunicación en formarse, aprender y en posicionarse como cabeza de lanza en el marketing social de nuestro país. Esto se traduce en un gran nivel competitivo en este sector para nuestra ciudad y el nivel que esperamos en este evento así lo confirman.
Estaremos ahí y podréis seguir las ponencias en directo siguiendo nuestras cuentas de twitter @socialymedio , @blocdeesbozos y @soastec o bien siguiendo el hashtag del evento #congresosmm
El evento se realiza en la facultad de comunicación de la universidad de Málaga con la colaboración de AJE, Iniciador, Ayuntamiento de Málaga, Asociación de WebMasters de Málaga, Clip, Club de Marketing de Málaga, Eventosfera, Grupo Decantia y CalidaddeSer.
De momento os dejo la cuenta twitter de los ponentes (que no son pocos) y el enlace al programa del mismo. Hoy martes 14 de diciembre es el último día para inscribirse, para los rezagados o los recién informados. Desde socialymedio deseamos un gran evento, una gran asistencia y larga vida al Congreso Social Media Marketing.
Paloma Gómez de Lima-Limón Creativos Javier Cerezo de El Cuartel Amalio Rey de Emotools Juan Merodio
Escarlata González de Infocurso Sonia Blanco profesora en la Facultad de Comunicación de la UMA
Idamor Fernández y el equipo de Framboise Keka Sánchez asesora de Reputación Online
Nacho Muñoz de la UMA Miguel del Fresno de Quor 2.0 Joaquín Ayuso cofundador de Tuenti
Tomás Rufino de Havas Digital Gina Tost Roberto Carreras Sonia González de Infoemprende
Andres García ex-Vicepresidente de MacCann
La nueva nube de Google Chrome Web Store
Hace sólo unos días Google lanzó la nueva versión de Google Chrome. Entre los cambios destaca uno que nos ha sorprendido por la tendencia que está marcando en cuanto al uso de las aplicaciones directamente desde internet: El acceso a la nueva Google Web Store.
El acceso a ella nos llevará a una fuente increíble de aplicaciones todas ellas en la nube y que nos darán solución a muchas necesidades habituales, y en su mayoría proponen distintas opciones de uso incluyendo el uso gratuito de las mismas. Podemos encontrar desde CRMs, almacenamiento virtual, hasta extensiones de Spotify, o gestores de feeds y marcadores. Las instalamos directamente en nuestro navegador y su integración en él es total, así como la asociación a nuestro perfil de nuestro usuario gmail.
En ese momento la nueva página de inicio incluye ahora además de las páginas habituales, una nueva sección en la que se incluyen las aplicaciones instaladas.
Este concepto de acceso a las aplicaciones en la nube, como ya avanzaban plataformas como Jolicloud , pero esta vez a través de nuestro navegador abre una nueva vía más directa si cabe a todos los recursos que día a día se suceden y nos presenta un nuevo panorama de usabilidad y accesibilidad a estos.
Empezamos a ver una realidad que como siempre tiene defensores y detractores pero que nos brinda una nueva óptica de lo que es la informática y de cómo la usaremos en el futuro.
El incesante juego de Calamaro
Hace unos días nos sorprendió Andrés Calamaro con una huida de twitter a lo campeón olímpico. En este blog dimos cuenta de su pataleta, y de cómo, en su marcha, nos llamaba a todos los que nos quedábamos “progres aborregados”, “coro de subnormales”, “rebaño de boludos con Blackberry”… en un poema que adolecía de cierto revanchismo y mucha mala leche. Fue sonado. O quizás el sonado es el propio Calamaro.
Ayer, después de 19 días sin Calamaro en twitter, después de ver cómo nacía (y baneaban) a @andres_cacamaro, después de leer chistes del tipo “cada vez que alguien cuelga algo de calamaro en twitter, Chuck Norris mata una ballena”… después de todo eso, resulta que ayer, como digo, me entero de que el insigne Calamaro ¡¡ha vuelto a twitter!! Pero no ha solicitado la reapertura de su cuenta, con sus 100.000 followers, muchos de ellos fans subnormales y aborregados. Se ha creado un nuevo usuario (@calamaro4real), y se ha puesto un nombre falso (aitor chirigoyen). Se tutea con @Pancho_varona, tuitea sobre música, cuelga enlaces de su propia web, solo sigue a 11 personas (frente a 300 que ya se han coscado del tema). No solo vuelve al rebaño de borregos aifoneros… Además, lo hace de tapadillo, con otro nombre, pero dejando leer entre líneas que sigue siendo él. No sea que se le colapse el ego y le provoque una embolia.
Y de nuevo, vuelvo a lo mismo. Que si al señor Calamaro no le gusta Twitter está en todo su derecho de irse. Que si quiere entrar en Twitter de forma anónima, es libre de hacerlo. Hoy mismo he leído un artículo sobre por qué a Nils Jacobsen no le gusta Twitter.Y tiene hasta razón en muchas cosas, aunque me pese (soy un gran enamorado de la red social del pajarillo). Pero volvemos de nuevo a las formas, y no al fondo. ¿Necesita Calamaro esta ausencia total de coherencia? ¿Nos critica (y nos insulta) por usar twitter, pero luego vuelve, de tapadillo, como quien no quiere la cosa? ¿En qué quedamos? ¿Por qué vuelves a ser un subnormal del coro?
Lo mejor de la semanaymedia 1
Queremos estrenar una nueva sección en el blog. Se trata de “lo mejor de la semanaymedia”. Ya publicamos hace unos días nuestra adherencia al manifiesto contra la infoxicación. Otro paso importante en esa línea (al margen de usar plataformas como mktfan de forma proactiva) consiste en filtrar los mejores artículos y traerlos a estas páginas para que, después de la semana (lunes a viernes) podáis enriquecer vuestro finde con lecturas de interés (media semana más XD). Esta semana hay poquitos, porque recién arrancamos esta iniciativa, pero esperamos poder engordar más la próxima entrega.- Álvaro Rattinger nos habla sobre por qué falla una campaña en medios sociales. Algunos de los datos, aunque pueden parecer obvios, no suelen respetarse en la mayoría de las estrategias de ORS.
- En MKOV nos han dado una valiosísima lección esta semana. Cómo aplicar SEO a twitter y a Facebook.
- A muchos de los dedicamos a esto nos encantan los widgets y gadgets varios. Carlos Cabrera recomienda el uso del complemento Facebook Toolbar para mejorar nuestra experiencia en esa red social.
Entender el contexto de las redes sociales
Cada forma de comunicarnos tiene un medio en el que se desarrolla y un contexto.
El entender esto que en principio es sencillo y fácilmente remarcable en todos los procesos comunicativos que observamos y/o participamos a diario, parece que no es asimilado en muchas ocasiones por las empresas que pretenden entrar en la comunicación en redes sociales.
Siempre que explico en qué consisten las redes sociales, las empiezo comparando con una conversación en el patio de un colegio. Estás con tus amigos, y no tienes ganas de hablar ni de los deberes, ni del último tema que hay que estudiar… no se suele hablar de las obligaciones.
El escenario es un contexto distendido, elegido libremente, sin la imposición que se sufre en la publicidad de la televisión, o la llamada a las 22h. de una compañía telefónica; y en donde estás con gente de tu confianza, más o menos cercana, y con la que en un riguroso orden que sería entendido como educación en la conversación oral y presencial, las personas hablan por turnos compartiendo intereses, emociones y pensamientos. Personas con las que quieres compartir tu tiempo.
¿Cómo no querer estar en el centro de ese patio de colegio y expuesto ante más de 500.000.000 de usuarios en el caso de facebook?
Pero esta es un arma de doble filo para la marca. Recordemos que estos usuarios son dueños del patio de colegio que ven en sus pantallas.
Esta magnífica ilustración de juanelo nos lo explica a la perfección:
Cada día es más necesaria la presencia en estas redes sociales como facebook, twitter, tuenti o youtube, pues es dondeel público objetivo de sus campañas de comunicación ha decidido estar, ha decidido invertir su tiempo. Pero, como el zapping en televisión, existen mecanismos, mucho más severos, para cortar la presencia de estas marcas en nuestro círculo social. El usuario decide permitir o no la comunicación con la marca, decide si le es interesante, útil, divertida, completa, bilateral… Y si no cumple las expectativas es difícil que le vuelva a dar otra oportunidad.
La palabra clave que todos manejamos es escuchar. Y escuchar significa para muchas empresas aprender a entender su propio mensaje como una comunicación bilateral. En el artículo de nuestro amigo el perfecto idiota, ponen de ejemplo nada más y nada menos que al dalai lama. Es cierto que cada uno elige como comunicar y a quien escuchar, pero hay que adaptarse al medio y entender el contexto
Tenemos la oportunidad de conversar con cientos de millones de personas, público potencial de nuestros mensajes, pero equivocarnos en interpretar el contexto y por tanto errar en la confección de los mensajes y de un plan de comunicación nos llevará a que que esos millones de usuarios nos den la espalda en su patio.
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