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El asesino digital

Vivimos en la sociedad de la aspirina. Todo ocurre super rápido, y si duele, aspirina. No tenemos tiempos de pararnos a analizar por qué duele. Solo tomamos aspirina, y se nos quita. Hasta la próxima. Todo sucede muy deprisa. Los avances se suceden unos a otros. Todavía no hemos aprendido una tecnología cuando ya ha surgido una nueva, y hordas de ‘modernos’ saltan a la palestra a denunciar que la tecnología anterior está obsoleta, ya no vale, ha muerto…

Hace poco me comentaba un amigo (estudiante de arquitectura, pero filósofo frustrado) que no nos paramos a disfrutar lo que tenemos y siempre estamos buscando cosas para mejorar. Me lo decía refiriéndose a las reformas urbanísticas de los ayuntamientos. “Siempre están haciendo obras para mejorar cosas y nunca se paran a disfrutarlas. En cuanto acaban una mejora, ya están pensando que otra obra hacer para mejorarlo más”.

Todo esto viene a colación porque ya estoy leyendo artículos sobre que el social media ha muerto. ¿Increible? En absoluto. Cuando nació el DVD, muchos salieron como locos a anunciar voz en grito la muerte del CD. Y lo cierto es que ya existe el Blue-Ray y todavía se editan discos de vinilo. De la misma forma, apenas hace un año que conzoco la palabra “community manager”, y ya he leído por ahí que anuncian su muerte… y eso que todavía hay algunos foros vivos que consultar.

La muerte de los blogs, la muerte del SEO… muchos ‘modernos’ tiemblan de emoción ante la posibilidad de asesinar una tecnología. Quizá para que los tilden de visionarios, y ganar una legión de lectores modernos que se dan codazos entre sí y dicen “sí, es verdad, yo ya no lo uso”. Hace no mucho leí uno que decía “el social media mató al email”… y yo acomplejado, porque todavía recibo correo postal… ¿Seré yo el raro? ¿Seré el salmón que nada contracorriente? ¿O serán ellos, que no saben convivir con todo? ¿Cómo pueden pensar que las redes sociales han matado al SEO si google no hace más que anunciar la indexación de tweets y de páginas FB?

Creo que una buena estrategia online debe aunarlo todo. Aprovechar las ventajas de la tecnología antigua y de la nueva. Hacer una fanpage, sí, pero apoyarla con contenidos desde un blog, y usar tanto RSS como newsletter, porque habrá quien no le gusten los feeds o quien considere tus emails como spam. Si los avances matan definitivamente lo existente, en lugar de coexistir, no hay tal avance. Solo le cambiamos el collar al perro.

Tags: analítica, mejoras, modernos, SEO, social media, sociedad, tecnología

El sentido menos común

El sentido común es el menos común de los sentidos.

Esta frase tan de perogrullo, tan obvia y chufla a la vez, tan sacada de una galletita de la suerte del más cutre de los restaurantes chinos… Es la mayor cualidad que hay que manejar a la hora de enfrentarse a una comunidad online. Cualquiera puede aprender a mirar unos datos en una gráfica, o enviar invitaciones por #FB, o buscar un vídeo en youtube. La verdadera cualidad de un social media manager es, sin duda, el sentido común.

Definido como “una facultad que posee la generalidad de las personas para juzgar razonablemente las cosas“. El CM es un intermediario entre la empresa y la comunidad, y no siempre se tiene a alguien a mano para preguntar. Ante ciertas situaciones, es el CM quien debe tomar una decisión sobre publicar un contenido, contestar a un usuario, linkar a una web, citar a un competidor… El responsable de comunicación de la empresa y el Community deben pactar previamente la línea a seguir, pero Internet es la inmediatez, y muchas veces somos nosotros los que, ante una situación fuera de lo normal, debemos reaccionar. De ahí que lo más importante sea eso, sentido común.

La pregunta que me surge es del lado de la empresa. Es fácil leer en un papel que si se ha cursado tal o cual estudio, si se ha participado en este o aquel congreso, pero… ¿están capacitadas las empresas para reconocer esa capacidad en las personas que entrevistan para un puesto de community manager?