comunidades
Esas pequeñas métricas que me encantan
En cualquiera de las campañas que podamos manejar normalmente establecemos unos KPIs que nos indiquen cómo evoluciona la misma, si estamos consiguiendo los objetivos planteados, si, en definitiva, estamos haciendo bien nuestro trabajo. Y dentro de esas métricas que usamos para establecer hay algunas más comunes, otras más raras, y otras que te dejan un buen sabor de boca.
Manifiesto contra la infoxicación
Por las mañanas suelo dedicar un tiempo a revisar el Reader, donde tengo suscripciones a ciertos blogs sobre redes sociales, marketing y dospuntocentrismo en general. Uno de esos sitios es Mktfan, una especie de menéame, específico sobre marketing. Las personas escriben sus artículos en sus blogs, luego se suben a mktfan, y los lectores pueden votar las mejores noticias, que ascienden hasta la portada. Es una forma fantástica de luchar contra la infoxicación: intoxicación de información.
Para motivar el uso de esta plataforma, las personas de mktfan se han sacado de la manga un manifiesto en contra de esa infoxicación. Una forma de motivar a los lectores a votar las noticias para filtrar el contenido verdaderamente útil. Como usuario habitual, no puedo menos que adherirme a dicho manifiesto.
Ética en Facebook: a quien amigar?
Ya en su momento hablé de por qué no conviene amigar empresas en Facebook. Uno de los inconvenientes (el que me viene al pelo para escribir este artículo) era que si muchas personas se amigan de, por ejemplo, socialymedio (en caso de que fuera perfil), en las recomendaciones de “personas que quizás conozcas” empiezan a salirte personas con las que tienes 7…8… amigos en común. Eso te hace pensar. ¿Debo/puedo agregar a esas personas como amigos? La filosofía inicial de Facebook es la de los compañeros de clase: reencontrarse con los de la primaria, conocer mejor a los de la Universidad. Al menos en su origen. Pero los que estamos día tras día en las redes sociales, sabemos que hay un people-crossing importante. Este palabro que me acabo de inventar es cuando conoces gente en twitter, y luego lo buscas en Facebook o Tuenti para agregarlo también. Y ahí llegamos a la segunda parte de mi exposición.
Eliminado el problema de las empresas, y volviendo al “cruce de contactos”, si partiendo de mis contactos en Twitter voy al Facebook y los agrego… de repente me salen, en “personas que quizás conozcas”, personas que seguro que no conozco, pero con las que tengo 9 amigos en común, todos ellos de Twitter. ¿Es Facebook el lugar adecuado para crear esta red personal? Hay una fanpage, de hecho, que se llama Que tengamos amigos en común no significa que nos conozcamos, lo cual es toda una declaración de lo molesto que pueda llegar a ser esta pasión por el amiguismo. Yo, sin embargo, procuro tener un perfil FB de lo más profesional, luego me ayuda amigarme con todas esas personas que pertenecen, de una u otra manera, a mi rama profesional. Hace poco me dijeron en mi muro “así normal que tengas 300 amigos”… como si uno fuera por la vida en una continua competición de popularidad… Igual el quid de la cuestión es que los que entendemos y usamos la filosofía de Twitter, la hemos traspasado a Facebook y la aplicamos con tanta normalidad que nos extraña cuando personas no twiteras se asombran de nosotros.
Este artículo es fruto de una conversación que tuve en Facebook con dos personas… defendían estar hartos de leer la vida de los demás en los nicks del messenger y en los estados del FB. Yo, por el contrario, defendía el botón “unfollow” o “dejar de ser amigo”. Estaré encantando de leer más opiniones ;D
Respuesta a 'No con mi Internet'
El otro día caí de casualidad en un blog, y resultó que conozco a la bloguera que lo lleva. Casualidades de la vida. Como su artículo me interesó muchísimo, decidí contestarle… pero como me estaba quedando tan largo el comentario, el asunto es tan interesante, y hay confianza, Preferí venirme aquí a publicarlo como artículo cruzado. Claro que, antes de leer mi respuesta, estaría bien que leyéseis No con mi Internet.
Acabo de leer este artículo y me quito el sombrero, y me lo pongo y me lo vuelvo a quitar… y así unas 15 veces. Soy diseñador web, pero como al final termina uno tocando de todo, y lo que está de moda es redes sociales, es de lo que me salen más proyectos. Así que toca formarse, practicar y leer a tope. Y sí, empieza a dar ansiedad los artículos y las conferencias que explican lo importante que es estar en redes sociales… y no se dan cuenta de que YA sabemos que es importante estar en las redes… lo que esperamos de ustedes, señores “evangelizadores”, es que nos digan CÓMO estar en esas redes. Pero no lo hacen. Siguen con sus 10 trucos milagrosos, que son fruto del simple sentido común. Y la horda de pelotilleros que les beben los vientos tratando de que les salpique algo de su fama…
Supongo que es lo normal en estos casos… Surge una nueva disciplina, y surgen los vendedores de remedios caseros, al más puro estilo Far West. ¡Compren mi tónico capilar! Y claro, no falta quien pica y enaltece al pobre mortal cuyo único mérito fue hacer clic en “aceptar” dos días antes que tú. Pero sobre todo me alucina las personas que, más allá de abrazar una nueva profesión como es esta, se apuntan al carro de la formación. Yo he decidido formarme. Soy un buen community manager porque soy nativo digital, conozco el medio, empatizo bien con los usuarios, tengo mucha experiencia en manejo de comunidades (heredada de la época dorada de los foros)… pero necesito más, sobre todo en materia de marketing (ya que, como diseñador solo controlo una parte de ese mundo) y analítica. Y mientras he rastreado la web buscando esa formación, me he cruzado con una panda de aprovechados que se cuelgan la vitola de Maestros, Profesores, Iluminadores… Señoras, señores, les confieso una gran verdad: SABER cosas no implica ser capaz de TRANSMITIR cosas… Al señor Enrique Dans se le critica mucho porque solo habla de teoría, pero resulta que el señor Enrique Dans es docente… lo suyo es la teoría. Creo que ya va siendo hora de que empecemos a criticar a los profesionales que, en lugar de compartir sus experiencias adquiridas por la práctica, vivan de la teoría, de la misma teoría una, y otra, y otra, y otra vez… El socialmidia es amor, es quererse mucho de verdad del deporte.. Que sí, oiga, que ya lo sabemos. ¿Cómo hacemos para querernos? ¿Qué quiere mi target? ¿Qué puedo ofrecerle yo? Y si no quiere responder a estas preguntas, bájese del estrado y deje de vendernos la burra.
El sentido menos común
El sentido común es el menos común de los sentidos.
El sentido común es el menos común de los sentidos.
Esta frase tan de perogrullo, tan obvia y chufla a la vez, tan sacada de una galletita de la suerte del más cutre de los restaurantes chinos… Es la mayor cualidad que hay que manejar a la hora de enfrentarse a una comunidad online. Cualquiera puede aprender a mirar unos datos en una gráfica, o enviar invitaciones por #FB, o buscar un vídeo en youtube. La verdadera cualidad de un social media manager es, sin duda, el sentido común.
Definido como “una facultad que posee la generalidad de las personas para juzgar razonablemente las cosas“. El CM es un intermediario entre la empresa y la comunidad, y no siempre se tiene a alguien a mano para preguntar. Ante ciertas situaciones, es el CM quien debe tomar una decisión sobre publicar un contenido, contestar a un usuario, linkar a una web, citar a un competidor… El responsable de comunicación de la empresa y el Community deben pactar previamente la línea a seguir, pero Internet es la inmediatez, y muchas veces somos nosotros los que, ante una situación fuera de lo normal, debemos reaccionar. De ahí que lo más importante sea eso, sentido común.
La pregunta que me surge es del lado de la empresa. Es fácil leer en un papel que si se ha cursado tal o cual estudio, si se ha participado en este o aquel congreso, pero… ¿están capacitadas las empresas para reconocer esa capacidad en las personas que entrevistan para un puesto de community manager?
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